星辰百科

1、重新账号密码：76%的用户上不了网都是因为填写错误的用户名密码导致，请点击“常用设置”>>“上网设置”，重新填写正确的账号密码（注意大小写）。

2、克隆MAC地址：点击“高级设置”>>“网络参数”>>“MAC地址设置”，选择WAN口MAC为当前管理PC的MAC地址，并保存。

3、单机测试宽带：电脑单机连接宽带拨号，确认宽带线路正常。

4、确认宽带线路已经连接在路由器的WAN口，并且确认WAN口指示灯是亮的。

5、确认上网方式设置正确，如果上网方式不正确，请重新在上网设置中选择正确的上网方式。

6、请去除路由器，将电脑与宽带线路（或猫）直接连接，在电脑上进行宽带拨号，如果电脑无法拔号成功，请联系宽带服务商检查宽带线路。

7、关闭路由器，等待3~5分钟后再次拨号（可能上一次断线后服务商没有释放）。

8、重新连接线路：请将宽带线连接路由器的WAN口，如入户线为电话线或光纤，请先连接Modem或光猫，然后使用网线连接到路由器WAN口。

9、更换网线：确认线路连接牢靠，接口没有松动。尝试更换一条网线。

10、宽带服务商绑定电脑的MAC地址。

11、将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。

12、点击“高级设置”，选择“网络参数”>“MAC地址设置”，点击“使用当前管理PC的MAC地址（MAC地址克隆）”，点击“保存”。

13、观察路由器是否可以成功获取到IP地址。

14、保存日志并联系技术支持，如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面，点击“高级设置”，选择“设备管理”>“系统日志”，点击“保存所有日志”，将日志保存到电脑桌面。