星辰百科

1、先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipedata/factoryreset再按开机键,等界面跳转之后，再选择rebootsystemnow重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。

2、如果还是不行的话，还请带手机去我们售后服务中心处理一下的，售后服务中心。